注文照会

 

キャンセル・返品

ご注文のキャンセル・発送済み商品のご返品については、次のとおりに定めます。

商品発送前のキャンセル

  • 商品発送前であれば、いつでもご注文をキャンセルできます。また、注文全体のキャンセルではなく、注文の一部のみをキャンセルすることも可能です。
  • すでにご入金済みの場合、入金金額を返還いたします。注文の一部をキャンセルされる場合には、キャンセルされた商品の代金を返還いたします(返還金額からは、手数料を差し引かせていただきます。詳しくは下記「商品代金のご返還について」をご覧ください)。
  • ご注文のキャンセルは、Web上では受け付けておりません。ご注文のキャンセルは、お電話、FAX にて承ります。
電話番号 078-811-2049(神戸紅茶株式会社) 受付時間:9:00〜17:00

※土日・祝日ならびに年末年始・お盆の休業期間は、受け付けておりません。年末年始・お盆の休業期間については、別途お知らせいたします。
FAX番号 078-841-3100(神戸紅茶株式会社)
  • キャンセルのご連絡の際には、キャンセルされる注文の注文番号をご用意ください。

商品発送後のご返品・交換

商品の瑕疵・注文内容に相違がある場合

  • 商品の不良・配達時破損や、注文内容との相違等の理由で商品の返品・交換が必要な場合、下記ご返品窓口まで事前にご連絡の上、料金着払いでご返送ください。商品の到着を確認後、新しい商品をお送りいたします。

お客様ご都合の場合

  • 商品発送後に返品される場合には、商品がお届け先に到着してから1週間以内に、未開封の状態で、下記ご返品窓口までご返送ください。返送の際の送料は、お客様のご負担とします。返品された商品の到着を確認後、商品代金を返還いたします(返還金額からは、手数料を差し引かせていただきます。詳しくは下記「商品代金のご返還について」をご覧ください)。送料ならびに各種手数料は返還いたしませんのでご了承ください。
  • 商品到着後1週間以上経過している場合、および、商品が開封されている場合には、ご返品はお受けいたしかねます。ご了承ください。
住所 〒658-0042 神戸市東灘区住吉浜町16-2
神戸紅茶株式会社 返品係
電話番号 078-811-2049

商品代金のご返還について

  • キャンセル・ご返品の場合の商品代金のご返還は、ポイントによる返還、お客様ご指定の銀行口座への振込、または、現金書留にて承ります。
  • お支払いにポイントを利用されていた場合、ポイント利用額についてはポイントによる返還を行うものとし、口座振込および現金書留による返還は行いません。詳しくは、ポイント利用規定をご覧下さい。
  • キャンセル・ご返品の際に、口座振込か現金書留かをご指定ください。振込の場合には、銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義をお知らせください。ご注文主様のお名前と口座名義が異なる場合、お振り込みは致しかねますので、ご注意ください。現金書留の場合には、お客様のご登録住所宛に書留郵便をお送りします。
  • 返還の対象は商品代金に限らせていただきます。送料、振込手数料、振替手数料、代金引換手数料、その他の手数料は返還いたしません。
  • 口座振込の場合の振込手数料、現金書留の場合の郵送料ならびに書留手数料は、返還金額から差し引かせていただきます。この結果、返還金額がマイナスになる場合には、返還をお断りいたします。ご了承ください。