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キャンセル・返品

ご注文のキャンセル・発送済み商品のご返品については、次のとおりに定めます。

商品発送前のキャンセル

  • ・商品発送前であれば、いつでもご注文をキャンセルできます。
  • また、注文全体のキャンセルではなく、注文の一部のみをキャンセルすることも可能です。
  • ・すでにご入金済みの場合、ご入金金額をご返金いたします。注文の一部をキャンセルされる場合には、キャンセルされた商品の代金をご返金致します(返還金額からは、手数料を差し引かせていただきます。詳しくは下記「商品代金のご返還について」をご覧ください)。
  • ・ご注文のキャンセルは、WEBでは受け付けておりません。
  • 下記フリーダイヤルへお電話、もしくはFAXにてご連絡ください。
電話番号 0120-888-103(フリーダイヤル)                         受付時間:平日10:00〜17:00

※土日・祝日ならびに年末年始・お盆の休業期間は、受け付けておりません。年末年始・お盆の休業期間については、別途お知らせいたします。
FAX番号 078-841-3100(24時間受信対応)
  • キャンセルのご連絡の際には、キャンセルされる注文の注文番号をご用意ください。

商品発送後のご返品・交換

商品の不良・注文内容に相違がある場合

  • ・商品の不良や配達時の破損、注文内容との相違等の理由で商品の返品・交換が必要な場合、下記ご返品窓口まで事前にご連絡の上、料金着払いでご返送ください。
  • 商品の到着を確認後、新しい商品をお送りいたします。

お客様ご都合の場合

  • ・商品発送後に返品される場合には、商品がお届け先に到着してから1週間以内に、未開封の状態で、下記ご返品窓口までご返送ください。
  • ・返送の際の送料は、お客様のご負担とします。
  • ・返品された商品の到着を確認後、商品代金を返還いたします。
  • (返還金額からは、手数料を差し引かせていただきます。詳しくは下記「商品代金のご返金について」をご覧ください)
  • 送料ならびに各種手数料は返還いたしませんのでご了承ください。
  • ・商品到着後1週間以上経過している場合、および、商品が開封されている場合には、ご返品はお受けいたしかねます。ご了承ください。
  • ・いかなる場合も、商品発送後の受取拒否はお断りさせていただいております。  
  • 万が一受取拒否をされた場合は、送料のみのご請求、もしくは次回よりご利用をお断りさせていただく可能性があります。  
  • 予めご了承ください。
住所 〒658-0042 神戸市東灘区住吉浜町16-2
神戸紅茶株式会社 返品係
電話番号 0120-888-103(フリーダイヤル)

商品代金のご返金について

  • ・キャンセル・ご返品の場合の商品代金のご返金は、ポイントによる返還、お客様ご指定の銀行口座への振込にて承ります。
  • ・お支払いにポイントを利用されていた場合、ポイント利用額についてはポイントによる返還を行うものとし、口座振込によるご返金は行いません。
  • ・キャンセル・ご返品の際に、ご返金を希望する「銀行名」、「支店名」、「口座種別」、「口座番号」、「口座名義」をお知らせください。
  • ご注文主様のお名前と口座名義が異なる場合、お振り込みは致しかねますので、ご注意ください。
  • ・返品・キャンセルの場合は、商品代金のみのご返金に限らせていただきます。
  • 送料、振込手数料、振替手数料、代金引換手数料、その他の手数料はご返金対象外となります。
  • ・ご返金の際の振込手数料はご返金金額から差し引かせていただきます。
  • その結果、ご返金金額がマイナスになる場合には、ご返金をお断りさせていただきます。予めご了承ください。