※カード決済がうまくいかない方へのご案内※

2025年11月28日

神戸紅茶オンラインショップをご利用のお客様へ

 

いつも神戸紅茶オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

こちらは、カード決済がうまくいかない方へのご案内となります。

 

弊社はお客様の個人情報保護の観点から3Dセキュアを導入しています。

 

カード決済がうまくいかない場合はカード情報をご確認の上、再度ご注文いただくか、以下をご確認くださいませ。

何卒ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせが多い事象としては下記のとおりです。

 

〇①ご利用環境（ブラウザ、ネットワーク）の状況が原因の場合〇　

ブックマーク、LINEやInstagram・DMなどのリンク経由したご注文の場合
決済画面でうまく遷移ができずに注文完了できない場合がございます。

また、一度決済が失敗した場合は、失敗してしまったキャッシュやクッキーが残ってしまい決済を完了できないという事象も多くご報告いただいております。

対策方法：

⇒ブラウザやネットワークを変更して、再度決済をお試しいただくようお願いいたします。

※Google をお使いの場合は⇒Microsoftedge、

Microsoftedgeをお使いの場合は⇒Google をお使いいただくなど、ブラウザアプリを変更し再度お試しください。

通常ブラウザをプライベートモードに変更してお試しいただくことも有効です。

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、
何卒よろしくお願い申し上げます。

本人認証時にカード発行会社の本人認証処理に遷移できない場合も同様に、上記をお試しください。

 

〇②決済画面でのパスワードの誤入力〇

→WEB決済時のパスワードをご確認ください。

・チャレンジフロー（ワンタイムパスワード等の入力）時のエラー・認証画面へ遷移しないといった事象

→「注文確定する」より先の画面から、注文カード発行会社側の処理によるものになります。

ご利用環境も影響している場合がございますため、まずは、①のご利用環境を見直していただき、それでも解消しない場合は、

カードを変更して再度決済をお試しいただくか、カード発行会社へお問合せいただだくようお願いいたします。

 

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、

何卒よろしくお願い申し上げます。